Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Mannheim

Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen/inhaltlichen Anfragen und Problemen von Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat.
  • Du analysierst die Ursachen von technischen Störungen und bieten geeignete Lösungen an, die den Kundenerwartungen entsprechen.
  • Du dokumentierst alle Kundenkontakte und Lösungsschritte in einem Ticketsystem und stellen die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher.
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Informationen auszutauschen und Kundenfeedback weiterzugeben.
  • Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs, sowie beim Ausrollen von Systemen.
Dein Profil
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Software, Schnittstellen sowie Netzwerk. 
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Anwendungen und Tools, wie z.B. Windows, Office, CRM, Ticketsystem, etc.
  • Du besitzt ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten, sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
  • Du bist flexibel, belastbar und teamfähig und können auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Arbeit leisten.
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Warum wir?
Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und der Automatisierung von individuellen Geschäftsprozessen. Seit 2015 analysieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Potentiale und entwickeln KI-basierte Produkte und Lösungen, die in Verbindung mit unserer fundierten Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive Umfeld generieren - in (After)Sales-Anwendungen, aber auch im Qualitäts- oder Produktionsumfeld.

Im Zentrum unseres Denkens und Handelns steht dabei stets die Entlastung von Mitarbeitern. Durch die modulare Bauweise unserer Digitalen Mitarbeiterin SUSI ist eine Nutzung auch im inhomogenen Umfeld bestehender IT-Strukturen ressourcenschonend möglich. Dies in Verbindung mit Erzeugung der bestmöglichen Kunden- und Nutzererfahrung im Umfeld erlebbarer Künstlicher Intelligenz macht uns zu einem etablierten Innovationspartner der automobilen Wertschöpfungskette.

 WAS WIR DIR BIETEN:
  • Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits und benefits.me
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Firmenfitness
  • Ein Team, welches sich auf Dich freut
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Sei ein Teil unseres Teams!
Dein Kontakt
Jennifer Höbel
HR Manager & Talent Scouting

Telefon: +49 621 483 493 42
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an der SUSI&James GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an recruiting@susiandjames.com
Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.
Fügen Sie alle erforderlichen (mit einem * gekennzeichneten) Angaben hinzu, um Ihre Bewerbung abzusenden.